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Oct 10, 2023

La entrega rápida finalmente se extiende a artículos de gran tamaño

Uno de cada tres compradores espera la entrega de los productos que compran el mismo día,

Uno de cada tres compradores espera la entrega de los productos que compran el mismo día, según McKinsey. Pero para las empresas que venden artículos de gran tamaño o con formas extrañas (piense en llantas, rastrillos de jardín o una pintura grande), la entrega el mismo día o al día siguiente ha estado en gran medida fuera del alcance. Debido al embalaje y la manipulación adicionales que requieren las redes de envío de paquetes, el traslado de estos productos genera recargos costosos, lleva más tiempo y dificulta saber cuándo llegarán los artículos.

No cumplir con las expectativas de entrega ultrarrápida para artículos de gran tamaño puede significar decepcionar a un cliente o prospecto. Sin embargo, un número creciente de remitentes ha comenzado a utilizar canales de entrega colaborativos para ofrecer entregas en el mismo día o al día siguiente de productos más difíciles de enviar directamente desde sus tiendas o almacenes.

La entrega de gran tamaño a través del crowdsourcing brinda velocidad, poca o ninguna necesidad de embalaje, plazos de entrega ajustados, seguimiento en vivo, etc. para artículos engorrosos, al mismo tiempo que evita los recargos adicionales y los plazos extendidos típicamente asociados con los artículos de gran tamaño. Eso conduce a beneficios en cascada para el remitente, desde más ventas cerradas hasta clientes más satisfechos. Los fabricantes que operan en el espacio directo al consumidor pueden incluso diseñar algunos productos de manera diferente, sabiendo que no tienen que planificar que los productos quepan en una caja para paquetes o servicios de carga fraccionada (LTL).

Para los clientes finales, la entrega colaborativa de gran tamaño les permite recibir una entrega ultrarrápida sin demoras ni tarifas adicionales. Esos clientes también obtienen el control del tiempo de entrega y tienen la capacidad de rastrear sus envíos en cada paso del camino. Estas capacidades ayudan a fortalecer la relación entre el comprador y la marca.

Los métodos tradicionales de cumplimiento de pedidos se basan en la automatización y la estandarización para mover grandes volúmenes de paquetes. Los artículos de gran tamaño y formas extrañas no cumplen con las limitaciones de esos sistemas, por lo que los mensajeros estándar, los transportistas de paquetes y los proveedores de LTL tienen que manejarlos por separado. Los pasos y procesos manuales adicionales provocan recargos, retrasos, tiempos de corte anticipados y otras restricciones.

Durante la temporada navideña de 2022, por ejemplo, FedEx y otros transportistas de paquetería implementaron recargos adicionales por artículos de gran tamaño en comparación con temporadas pico anteriores. Las ventanas de entrega para productos de gran tamaño tienden a ser largas y están sujetas a cambios. Debido a esta sobrecarga esperada, los vendedores a menudo excluyen los artículos de gran tamaño de las ofertas de entrega ultrarrápida.

Pero eso tiene un costo: pérdida de ventas. Los datos de Ware2Go muestran que alrededor de un tercio de los compradores en línea esperan un envío rápido de las cosas que compran en línea. La investigación de McKinsey encontró que cuando los clientes en línea descubren durante el pago que es posible que deban esperar más tiempo para la entrega, alrededor del 46 por ciento abandona sus carritos de compras.

La mayoría de los compradores se han acostumbrado a esperar una experiencia de entrega rápida y transparente, y no tienen en cuenta los desafíos inherentes a la entrega de ciertos productos. Las tarifas adicionales, los retrasos y la incertidumbre sobre cuándo llegará un paquete conducen a malas experiencias de entrega y a la pérdida de un cliente.

Los remitentes expertos han comenzado a eludir las limitaciones de la logística tradicional de gran tamaño a través del crowdsourcing y, en última instancia, han descubierto que la entrega de crowdsourcing es adecuada para entregar productos de gran tamaño.

Este tipo de entrega aprovecha un grupo listo de conductores independientes y sus vehículos personales para transportar mercancías directamente a los clientes. Como resultado, los pedidos de gran tamaño requieren poco o ningún embalaje. Algunas plataformas también permitirán que el vendedor elija un vehículo específico, como una furgoneta o un camión de carga, lo que garantiza que el conductor no rechace los pedidos en el momento de la recogida. Los remitentes incluso pueden informar a los conductores con anticipación si necesitarán una plataforma rodante, correas de carga u otro equipo especializado.

Además, la entrega colaborativa generalmente no requiere recargos ni tarifas especiales de manejo según el peso dimensional del artículo. Los vendedores también mantienen un control total de los tiempos límite de los pedidos para la entrega en el mismo día o al día siguiente, ya que no hay un programa de transporte que cumplir.

La visibilidad y el control también son prioridades importantes para muchos consumidores, ya que el 68 % espera saber en todo momento dónde está su pedido, según datos de Soti. Especificar un marco de tiempo conveniente para recibir una entrega puede ser particularmente importante para un artículo de gran tamaño, ya que los compradores pueden querer tener ayuda disponible para maniobrar el artículo dentro de su hogar o negocio. El uso de un proveedor de entrega colaborativo que ofrece ventanas de entrega estrechas y seguimiento en vivo permite que el cliente cree su experiencia de entrega preferida. La investigación de Soti también muestra que una experiencia de entrega exitosa y ultrarrápida puede aumentar la lealtad: el 61 por ciento de los compradores continúan comprando con marcas que pueden entregar los productos más rápido.

Los productos de gran tamaño se han dejado en gran medida fuera del impulso hacia la entrega el mismo día y al día siguiente, lo que genera oportunidades perdidas tanto para los vendedores como para los clientes. La entrega colaborativa de artículos de gran tamaño utilizando plataformas como Roadie está demostrando ser la solución más adecuada para la entrega ultrarrápida de artículos de gran tamaño y con formas extrañas, eliminando el costo y las molestias del envío de artículos de gran tamaño con una entrega rápida y conveniente directamente a la puerta de los clientes.

Si desea obtener más información sobre el crowdsourcing y la entrega de gran tamaño, descargue la guía de Roadie sobre el tema.