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Sep 05, 2023

Amazon (AMZN) toma medidas enérgicas contra las reseñas falsas y afecta a los minoristas chinos

Se han eliminado más de 50,000 cuentas de vendedores de mercados en China

Se han cancelado más de 50 000 cuentas de vendedores de mercados en China debido a pagos por elogios y otras infracciones de políticas.

Los oscuros fabricantes chinos de todo, desde auriculares inalámbricos hasta trapeadores de cocina que querían entrar en el mercado estadounidense durante varios años, han recurrido a la mayor empresa de comercio electrónico del mundo en busca de ayuda. Utilizan un programa de Amazon.com Inc. llamado Fulfillment by Amazon (FBA) que permite a los comerciantes externos almacenar sus productos en sus almacenes y dejar que la empresa estadounidense maneje la entrega, las devoluciones y los cambios. Para llamar la atención sobre el mercado en expansión de Amazon, muchos vendedores chinos ofrecen regalos o incluso dinero en efectivo a los consumidores dispuestos a escribir reseñas favorables de sus productos. Amazon una vez permitió tales incentivos a cambio de revisiones para ayudar a presentar productos a los clientes. Pero comenzó a desalentar la práctica en 2016, al darse cuenta de que los obsequios comprometían la integridad de las reseñas de los clientes. Muchos comerciantes ignoraron las nuevas reglas al reclutar compradores en Facebook y reembolsarlos a través de PayPal para eludir la detección de Amazon, y el problema persistió.

Aunque los incentivos de reseñas (excepto los solicitados a través del propio programa de reseñas de Vine de Amazon) violan las reglas, durante años la empresa estaba ansiosa por tener más comerciantes chinos que ofrecieran un suministro abundante de productos a bajo precio a través de Logística de Amazon y no parecía aplicar sus políticas de manera agresiva. Pero ahora Amazon está tomando medidas enérgicas contra los esquemas de pago por elogio, que pueden incluir otras formas de consideración para las revisiones, incluidas garantías extendidas gratuitas, descuentos o reembolsos, o tarjetas de regalo, ya que la compañía busca restaurar un sentido de orden a su anteriormente libre. -mercado rodante. A partir del segundo trimestre, dicen los observadores de la industria china, la compañía cambió abruptamente de rumbo y comenzó a suspender a los minoristas y congelar su inventario en sus almacenes de EE. UU. Más de 50.000 cuentas minoristas chinas han perdido su lugar en la plataforma, lo que ha provocado una pérdida de ventas de 100.000 millones de yuanes (15.400 millones de dólares), según la Asociación de Comercio Electrónico Transfronterizo de Shenzhen.