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May 14, 2023

¿Triángulo de las Bermudas en los centros logísticos de Amazon?

Amazon está obsesionado con la rotación de inventario, que es la rapidez con la que se envían los productos

Amazon está obsesionado con la rotación de inventario, que es la rapidez con la que se envían los productos después de que se almacenan en los estantes del centro de distribución.

Por lo tanto, es desconcertante cuando los vendedores informan que el inventario que envían a los almacenes de Logística de Amazon desaparece. Para empeorar las cosas, muchos dicen que no pueden obtener respuestas del servicio de atención al cliente y tienen dificultades para obtener un reembolso por el inventario perdido.

No es un problema nuevo, es casi como si Amazon tuviera su propio Triángulo de las Bermudas en sus instalaciones, pero esta semana, un lector se acercó y señaló un hilo en los foros de Amazon Seller Central donde los vendedores discutían el problema, que el lector calificó de generalizado. . "Le está costando mucho dinero a las pequeñas empresas", dijeron.

El cartel original en el hilo decía que un envío que enviaron en julio que el envío asociado de UPS de Amazon indicó que se entregó nunca se registró como recibido, ni el vendedor recibió ningún reembolso. "Las facturas se proporcionaron hace mucho tiempo", escribieron. "El soporte del vendedor robótico acaba de pedir facturas nuevamente como si nunca las hubiera proporcionado".

No se trata solo de que Amazon no muestre los envíos tal como los recibió, aunque los transportistas muestren que fueron entregados en sus instalaciones. A veces, dicen los vendedores, Amazon muestra los envíos como recibidos, pero luego los informes indican que el inventario ha desaparecido.

Otro vendedor dijo que envió un envío que Amazon registró y contó como recibido sin discrepancias. Pero nueve días después, dijeron, "el 85 % del envío simplemente desapareció y las ventas del envío se cancelaron. El envío se cerró con todas las discrepancias. No es un problema de transferencia de FC, cerraron el envío".

Un vendedor señaló que era difícil entender cómo Amazon podía perder el rastro de los envíos enviados a sus centros logísticos y, sin embargo, "Amazon puede saber si un empleado va demasiado lento en el almacén o si un consumidor está poniendo una bolsa de manzanas en su carro en una tienda Fresh con solo cámaras".

Un vendedor señaló otro hilo en el que algunos vendedores reclamados están malinterpretando los informes, que son confusos, y dijo que los vendedores no deberían asumir que Amazon está "robando" su inventario. Un moderador de Amazon finalmente proporcionó la siguiente respuesta en ese hilo:

"El equipo de escalamiento confirmó: el inventario se recibe inicialmente en una ubicación que solo se usa como "Centro de recepción", estos centros de recepción no se envían a los clientes, razón por la cual más adelante hay otra transacción negativa para registrar que cierta cantidad de unidades se moverá a otro centro de cumplimiento. Esto no es exactamente lo mismo que las transacciones de transferencias de almacén, ya que esto solo ocurre entre FC regulares. Los "centros de recepción" se utilizan como un intermediario entre el proveedor/vendedor y los centros de cumplimiento reales para tener un mejor método de clasificación y tener una mejor distribución de inventario entre todos los CF, el objetivo principal es mantener la demanda de los clientes, como explicó VTR, esta debe ser recibida posteriormente en los CF de destino, en última instancia, la transacción negativa se utiliza para registrar cada movimiento de el inventario desde que se recibió por primera vez.

NOTA: Los movimientos de inventario pueden tardar días, si no semanas. Se alienta a los vendedores a esperar la fecha elegible de conciliación de cada envío si les preocupa que se pierda el inventario.

Concilia tu envío: aquí

Sin embargo, un vendedor respondió preguntando por qué Amazon estaba cancelando su cuenta por el inventario que faltaba y que no faltaba: "Mi principal problema es que estos débitos están siendo recogidos por el resumen de rendimiento entrante como artículos que faltan en sus respectivos envíos, a pesar de los informes de recepción. mostrando el número correcto que se recibió inicialmente".

El segundo hilo realmente se mete en las malas hierbas. Para mostrar lo complicado (y costoso) que puede ser el problema, un vendedor mencionó la existencia de servicios de terceros que ayudan a los vendedores con la conciliación de inventario de Logística de Amazon.

Dado que Amazon normalmente es tan meticuloso y orientado a los detalles, parece que los vendedores pasan mucho tiempo tratando de averiguar dónde está su inventario. Háganos saber sus experiencias con el seguimiento de inventario de Logística de Amazon.