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Jun 28, 2023

Las nuevas tácticas Black Hat que los vendedores de Amazon están usando para eliminar a su competencia

The Wall Street Journal informó el año pasado que Amazon despidió a empleados en los EE. UU.

The Wall Street Journal informó el año pasado que Amazon despidió a empleados en los EE. UU. e India relacionados con la venta de datos internos de Amazon y la manipulación de resultados de búsqueda. Se afirmó que algunos empleados de Amazon supuestamente filtraron ventas internas y datos de palabras clave, eliminaron reseñas negativas de productos a cambio de sobornos y vendieron direcciones de correo electrónico de clientes a vendedores.

Pero obtener ayuda desde adentro es solo una táctica en un mar más grande de tácticas de "sombrero negro" que los vendedores de Amazon usan para eliminar a sus competidores. Aquí hay algunas otras tácticas que los vendedores sin escrúpulos han estado empleando.

1. Suspender las listas de productos de la competencia con críticas positivas falsas.

Con la publicidad negativa en torno a una marea creciente de reseñas falsas, Amazon reacciona rápidamente ante cualquier manipulación percibida de su sistema de reseñas de productos. Hasta hace poco, el mayor motivo de preocupación eran las marcas y los vendedores que trataban de obtener reseñas positivas para sus propios productos pagando directamente por las reseñas o incentivando a los clientes de otras maneras para dejar reseñas. Cuando se descubran, estas listas de productos serían investigadas por Amazon y el vendedor o proveedor estaría bajo vigilancia.

Pero recientemente surgió una táctica más nefasta en la que un vendedor generará docenas de críticas positivas falsas para un competidor, lo que inmediatamente activará las señales de alerta en el sistema de Amazon y provocará una suspensión casi inmediata del producto.

Los vendedores de Amazon informan que se utilizan tácticas de sombrero negro para eliminar sus productos y perder... [+] ventas.

Zac Plansky, el fundador de la empresa AT3 Tactical, contó una historia de cómo uno de los productos de su marca fue atacado de esta manera. Plansky dice que su empresa normalmente recibe hasta 5 reseñas de Amazon en un día, pero se levantó una alarma cuando llegaron 20 reseñas de la noche a la mañana. "Tenían reseñas no verificadas que hablaban de un producto completamente diferente al que vendemos", dice Plansky, y otras reseñas que dejó el revisor tampoco estaban verificadas (lo que significa que Amazon no verificó que se hiciera una compra real en su plataforma). y las cuentas de los revisores eran nuevas.

Después de informar la situación a Amazon, las reseñas desaparecieron aproximadamente una semana después. Pero dos semanas después, la empresa recibió un correo electrónico de Amazon que decía que se habían revocado sus privilegios de vendedor. "Básicamente decía allí, has manipulado las reseñas en Amazon". Después de que se denegó su primera apelación oficial, Plansky cree que su eventual reincorporación se produjo después de que contactaron a un empleado de Amazon que era un contacto en su red.

En un comunicado, Amazon dijo que invierte recursos significativos para proteger la integridad de las reseñas. "Sabemos que los clientes valoran los conocimientos y las experiencias compartidas por otros compradores. Incluso una revisión no auténtica es demasiado. Tenemos pautas de participación claras tanto para los revisores como para los socios de ventas y suspendemos, prohibimos y tomamos acciones legales contra aquellos que violan nuestras políticas. ”, dijo un vocero.

La declaración de Amazon continuó describiendo su enfoque para responder a la manipulación de reseñas y prevenir la causa raíz.

"Usamos una combinación de equipos de investigadores y tecnología automatizada para prevenir y detectar reseñas no auténticas a gran escala, y para tomar medidas contra los malos actores detrás del abuso. Calculamos que más del 90 % de las reseñas no auténticas son generadas por computadora y utilizamos máquinas tecnología de aprendizaje para analizar todas las reseñas entrantes y existentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y bloquear o eliminar las reseñas no auténticas. Nuestro equipo investiga las reseñas sospechosas, trabaja con los sitios de redes sociales para detener las reseñas no auténticas en la fuente, emprende acciones legales para evitar que los infractores planeen abusos en las reseñas y alimenta nueva información a nuestros sistemas automatizados para que continúe mejorando y sea más eficaz en la detección de abusos".

2. Robo del contenido de la lista de productos

Algunas marcas han informado que las imágenes, los títulos y otros contenidos de los productos han cambiado, a veces de manera que comprometen significativamente la capacidad de la marca para vender ese producto. "Los piratas informáticos están cargando imágenes vulgares y controvertidas en las listas de productos y eliminando las imágenes correctas. También están cambiando las descripciones, afirmando que los productos curan el cáncer y otras enfermedades, lo que hace que los "bots" de Amazon eliminen de forma permanente productos de empresas enteras. Líneas del catálogo de Amazon". dice Hairgenics, una marca de cuidado del cabello que vende en Amazon. Esto fue a pesar del hecho de que la marca estaba inscrita en el Registro de marcas de Amazon, lo que debería evitar que cualquier otro vendedor realice cambios en la página de detalles del producto.

Los vendedores de Marketplace comenzaron a informar problemas similares a fines de 2018, donde se cargaron imágenes de máscaras de Guy Fawkes en varias páginas de productos, reemplazando sus imágenes de productos. Según los vendedores en el foro de vendedores de Amazon, cientos de productos se vieron afectados.

Hairgenics sospecha que los secuestradores podrían estar pirateando su cuenta de Seller Central o incluso tener ayuda interna de Amazon. "Nos han enviado correos electrónicos amenazantes mostrándonos pruebas, en imágenes, de que pueden ver nuestra cuenta de vendedor de Amazon y que si hacemos algo para tomar represalias contra ellos, nos cerrarán permanentemente", dijo la marca.

Una página de producto pirateada en Amazon donde se han reemplazado las imágenes del producto.

Otro vendedor del mercado, un fabricante de productos artesanales para niños, se hizo cargo de su listado por otro vendedor que finalmente cambió las imágenes de sus productos a imágenes de fundas de teléfonos celulares, cambió el nombre del fabricante a su propio nombre. Poco tiempo después apareció una gran cantidad de reseñas de productos de 5 estrellas que hacían referencia a un producto completamente diferente.

En un comunicado, un portavoz de Amazon dijo que:

Trabajamos duro todos los días para proteger a nuestros vendedores y ayudarlos a hacer crecer su negocio. Los malos actores que intentan abusar de nuestros sistemas constituyen una pequeña fracción de la actividad en nuestro sitio. Usamos herramientas sofisticadas, incluido el aprendizaje automático, para combatirlos, y estamos haciendo que sea cada vez más difícil que los malos actores se escondan. Bloqueamos a los malos antes de que lleguen a nuestro sitio y trabajamos con los vendedores y las fuerzas del orden para hacerlos responsables mediante la retención de fondos y la aplicación de sanciones civiles y penales. Estos malos actores muestran un flagrante desprecio por nuestra comunidad, nuestras políticas y, en algunos casos, la ley, y no reflejan la floreciente comunidad de empresarios honestos que constituyen la gran mayoría de nuestros vendedores.

Pero muchos vendedores que son víctimas de estas estafas se quejan de que el equipo de soporte centralizado de Amazon tarda demasiado en llegar a la raíz de los problemas. El fabricante de productos artesanales para niños abrió docenas de casos con Atención al vendedor a partir de principios de diciembre, cuando aparecieron los problemas por primera vez. Pero tomó dos meses y docenas de mensajes de ida y vuelta con Atención al vendedor para que el problema se rectificara por completo y la marca recuperara el control de sus listados de productos nuevamente, lo que resultó en una pérdida significativa de ventas durante el período de vacaciones.

3. Almacenamiento de productos falsificados.

La frase "la imitación es la forma más sincera de adulación" no es un consuelo para las marcas a las que les han quitado el producto, y peor aún si el falsificador ahora está capturando las ventas de la marca para ese producto. El sistema de mercado de Amazon significa que, a menos que un producto o una categoría estén restringidos a nuevos vendedores, cualquier vendedor puede enumerar el inventario de un producto y comenzar a venderlo. Esto puede abrir la puerta a que los competidores produzcan imitaciones sin que una marca se dé cuenta hasta que los clientes comiencen a quejarse.

Recuerdo haber hecho una compra de prueba en nombre de un cliente hace un par de años que era el único fabricante de sus productos y enviaba los pedidos directamente desde su ubicación en Nueva York. El competidor estaba enviando directamente desde China, por lo que creó una bandera roja inmediata. Amazon suspendió al vendedor rápidamente después de que se envió evidencia del producto real (falso), pero esto tomó un par de semanas para resolverse mientras la unidad de prueba estaba en tránsito. Amazon no actuaría al respecto hasta que apareciera la orden de prueba y se pudiera probar que el producto era falso. Mientras tanto, el competidor vendió productos inferiores a clientes involuntarios y, como consecuencia, aparecieron algunas reseñas negativas de productos.

En un comunicado, Amazon dijo que prohíben estrictamente la venta de productos falsificados e invierten mucho para garantizar que se siga la venta de dichos productos. "Eliminamos artículos sospechosos de falsificación a medida que nos damos cuenta de ellos, y eliminamos permanentemente a los malos que venden en Amazon", dijo un portavoz. Según Amazon, equipos dedicados de ingenieros de software, científicos de investigación, administradores de programas e investigadores están supervisando su programa contra la falsificación, junto con sistemas que escanean vendedores, productos, marcas y ofertas para identificar problemas de falsificación.

4. Suspender las cuentas de los competidores con denuncias de infracciones falsas.

Si un vendedor puede eliminar a los competidores de las listas durante al menos unos días (especialmente durante el fin de semana), compromete su capacidad de realizar ventas. Chris McCabe, exinvestigador de rendimiento de vendedores de Amazon, dice que un método común que usan los vendedores es presentar reclamos falsos de infracción de derechos de autor, que demoran varios días para que los vendedores solucionen los problemas y los resuelvan.

Pero McCabe, que ahora trabaja con los vendedores de Amazon para resolver los problemas de suspensión de cuentas, también informa que Amazon ha estado suspendiendo recientemente a los vendedores por presentar estos reclamos, después de haber detectado el patrón alarmante.

McCabe sugiere que las marcas deben mantener todo el papeleo relacionado con la seguridad y el cumplimiento del producto, la información de derechos de autor, como patentes y marcas registradas, y la información del proveedor en un lugar de fácil acceso para que cualquier solicitud de esta información pueda ser procesada rápidamente.

En conclusión, la gestión de canales de Amazon es una práctica continua para las marcas.

A medida que Amazon continúa impulsando las ventas y el conocimiento de muchas marcas de consumo, las marcas deben reconocer que Amazon es una plataforma en constante cambio, tanto sus propias reglas como las tácticas que otros vendedores usan para explotar la plataforma. Muchas marcas comparan la plataforma con un juego de 'golpear un topo' en el que por cada vendedor sin escrúpulos que se elimina rápidamente se reemplaza por uno nuevo.

Por esta razón, muchas marcas están creando procesos internos para monitorear su canal de Amazon, o comprometiéndose con software de terceros o empresas de servicios para prevenir y curar estas situaciones. De cualquier manera, todas las marcas deben participar en un ciclo continuo de autoeducación en torno a las tácticas de sombrero negro y cómo identificarlas y eludirlas.