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Sep 06, 2023

Operaciones minoristas en línea globales de Amazon

La cadena de suministro de Amazon puede ser la más innovadora de su tipo. Es

La cadena de suministro de Amazon puede ser la más innovadora de su tipo. Es experiencial, lo que significa que pone al cliente primero y trabaja hacia atrás. Es un sistema vasto y complejo que funciona de una manera tan eficiente que puede proporcionar entregas rápidas y al mismo tiempo reducir los costos elevados. Al seguir un modelo de volante, sus precios bajos atraen a clientes y comerciantes, lo que aumenta los volúmenes, lo que conduce a precios más bajos, y todo esto genera crecimiento mientras la empresa anteponga los intereses de los clientes.

La estrategia de Amazon es controlar el envío de mercancías a lo largo de toda la cadena de suministro, incluida la adquisición, el envío a los centros de distribución y la entrega al cliente.

Amazon tiene tres modelos principales:

•Minorista– inventario de propiedad y gestionado por Amazon, comprado a proveedores

•Cumplimiento por Amazon (FBA)– inventario propiedad de vendedores externos y gestionado por Amazon

•Mercado– inventario propiedad y gestionado por terceros vendedores

A partir de septiembre de 2020, la red global de distribución de salida de Amazon consta de 175 centros operativos de distribución, 84 centros de clasificación, 105 Prime Now Hubs, 651 estaciones de entrega y, solo en los Estados Unidos, hay 190 centros de distribución, complementarios y de devolución combinados (MWPVL Internacional, 2020). Los centros de cumplimiento son lo que Amazon llama sus almacenes y su primera milla; es aquí donde entra el inventario de los fabricantes y se envía directamente a los clientes. Los centros de clasificación son la milla intermedia y donde se clasifica la mercancía antes de enviarla a los centros de distribución. A diferencia de los centros logísticos, los Amazon Prime Now Hubs están más cerca de los centros de las ciudades, mucho más pequeños. Son operados por humanos, no por robots, que seleccionan manualmente los artículos para los pedidos. Las estaciones de entrega son la última milla donde se preparan los pedidos de los clientes para su entrega.

Dentro de su red de tipos de edificios, también tienen centros especializados para productos no clasificables donde los trabajadores de Amazon seleccionan, empacan y envían artículos voluminosos o de mayor tamaño, como muebles de jardín, equipos para exteriores o alfombras. Tienen centros en los que reciben grandes pedidos de los tipos que creen que se venderán rápidamente y los asignan a los centros de distribución. También hay tipos adicionales de edificios que manejan categorías específicas de artículos o administran mercancías en momentos pico del año, como la temporada de vacaciones.

Amazon ha confiado cada vez más en su logística de entrega interna. Desafíos como cumplir sus promesas de envío Prime de dos y un día para sus clientes significa que Amazon

La logística ha necesitado optimizar y expandir sus servicios de entrega. Esto ha llevado a Amazon a depender de formas convencionales y no convencionales de entrega y transporte de mercancías.

El flujo típico de mercancías a través del sistema de entrada de Amazon, para su Logística de Amazon y Venta al por menor, comienza con los productos del extranjero que llegan a los centros de tránsito directo para dividirse en los centros de distribución. Hay dos modelos de manejo de entrada; uno es donde el proveedor o vendedor administra sus flujos entrantes y el otro donde Amazon cubrirá los costos y recogerá los productos por transporte aéreo. Amazon utiliza empresas subcontratadas, como FedEx y UPS, y sus flotas aéreas y de camiones internas para manejar las entregas entrantes. Amazon tiene varios centros aeroportuarios repartidos por todo EE. UU. y varios miles de remolques de camiones para transportar mercancías entre los centros logísticos. Incluso han comenzado a usar camiones autónomos para transportar algo de carga en los EE. UU. Amazon reserva espacio en embarcaciones marítimas de terceros para manejar productos importados de China y organizar su propia logística, lo que les permite eliminar casi todos los demás intermediarios en el camino a los EE. UU.

Para la logística de salida, Amazon utiliza una combinación de transporte aéreo y terrestre. Una vez que los productos se seleccionan y empaquetan, se envían a centros de entrega o clasificación de salida a través de intermediarios como UPS, FedEx o mensajeros locales para prepararlos y cargarlos para la entrega de última milla. La flota de última milla de Amazon es una combinación de servicios externos e internos. Los productos pueden ser entregados por socios externos como UPS, FedEx, USPS, mensajeros locales o los servicios internos de Amazon. Amazon tiene una serie de soluciones de entrega como sus camionetas Mercedes-Benz Sprinter, las camionetas Spartan, que se ordenaron en 2019, Amazon Flex, que permite a los conductores usar sus vehículos personales para entregar paquetes en un programa similar a UBER. También está Scout, que es un dispositivo de entrega autónomo con ruedas eléctricas que se desplaza a paso de peatón por las aceras. Amazon Prime Air aún se encuentra en la fase de prueba, pero permitirá que los paquetes de los clientes se entreguen a través de un dron autónomo. Para el próximo año, Amazon tendrá 100.000 furgonetas de reparto eléctricas construidas por el fabricante Rivian.

En cuanto a los lugares de entrega, Amazon se esfuerza por brindar a los clientes la mayor flexibilidad y opciones posibles. Además de la opción predeterminada de recibir los productos en una dirección específica, Amazon también tiene servicios como Amazon Key y Amazon Hub. El primero es un sistema de cerradura inteligente que permite al repartidor entrar en el local del domicilio de entrega, y el segundo son taquillas a las que el cliente puede acudir para recoger su paquete mediante un código clave.

Todo este sistema, de principio a fin, está unido por las soluciones integradas de Amazon. Amazon confía en su sistema integrado de Internet de las cosas (IoT) para administrar todos los intermediarios dentro de su cadena de suministro. Se basan en extensos sistemas de pronóstico de ventas de productos y administración de inventario para cumplir rápidamente con los pedidos y con alta precisión, al tiempo que optimizan el envío a los clientes. Su cadena de suministro es ampliamente interna, lo que le permite a Amazon mantener un control completo al mismo tiempo que permite una ventaja competitiva basada en operaciones.

Cuando un cliente realiza un pedido en Amazon.com, el sitio web se integra con su motor de abastecimiento de pedidos en tiempo real para determinar desde qué almacén debe enviar el pedido. Este procedimiento tiene como objetivo minimizar los costos de transporte asociados con ese pedido.

IoT en logística es una tecnología basada en datos que permite la extracción de datos de cada entidad que pertenece a una red. En la cadena de suministro de Amazon, esta tecnología brinda la disponibilidad de un conjunto más extenso de datos en tiempo real y la capacidad de analizar y mejorar las capacidades de toma de decisiones estratégicas. Amazon puede rastrear mejor las ubicaciones y ha mejorado la visibilidad general de la cadena de suministro al rastrear la ubicación de un envío; por lo tanto, tener una comprensión más perspicaz de cada eslabón de la cadena de suministro. Ayuda a garantizar la calidad de los productos desde la unidad de fabricación hasta el momento en que llegan a su destino. También es útil para elegir la mejor ruta alternativa en el caso de una posible interrupción.

IoT mejora la inteligencia de la cadena de suministro con su capacidad para capturar envíos mientras están en ruta. Ayuda a controlar la temperatura durante todo el envío y a mantener la calidad de los alimentos perecederos. El sistema incluso notifica al personal respectivo que hay un problema.

Con un sistema alimentado por IoT, Amazon puede rastrear la ubicación de sus vehículos y el personal asignado a un vehículo en un momento dado. Le da a la empresa una visión más transparente de cómo se utilizan los recursos y cómo mejorar la asignación de recursos. Puede ayudar a automatizar el mantenimiento y la reparación de vehículos y garantizar el cumplimiento de la seguridad con la posibilidad de realizar un seguimiento de la salud de sus conductores. Con toda esta información sobre el vehículo, el conductor y el tráfico, Amazon puede mejorar su flota y la gestión de costes de combustible.

Los dispositivos y sistemas IoT le permiten a Amazon analizar, monitorear e incluso administrar la huella de carbono en todos los niveles, lo que le permite a la empresa identificar el proceso que causa mayores emisiones de carbono y luego tomar medidas específicas para hacerlo más eficiente. Los datos recopilados a través de sensores IoT hacen posible que las operaciones optimicen su carga y elijan el modo de transporte más eficiente para cualquier envío.

Las tecnologías de IoT también pueden ofrecer información que mejore la previsión de la demanda mediante el uso de los datos capturados a través de IoT para comprender mejor el comportamiento de los clientes, los usos de los productos, las necesidades y la demanda. Puede proporcionar más que simples datos de punto de venta, como aquellos que pueden rastrear las acciones que llevan al consumidor a ese punto. Facilita que las operaciones descifren la perspectiva del consumidor de cuándo se realizó la compra y por qué se realizó.

Amazon ubica estratégicamente sus almacenes (centros de cumplimiento) cerca de sus clientes para reducir su tiempo de respuesta.

Amazon mantiene un inventario reducido, lo que les permite reducir los costos de gestión de inventario. En cambio, mantienen una mayor variedad de inventario, lo que ayuda a Amazon a aumentar su base de clientes. Administran su inventario a través del aplazamiento de ubicación. El inventario se centraliza en una ubicación estratégica y solo se transporta a los lugares deseados cuando surge la demanda, reduciendo así los costos de sus instalaciones.

Amazon administra internamente el inventario de sus productos populares o comprados con frecuencia en lugar de sus productos no populares, abastecidos por distribuidores externos que entregan los productos cuando Amazon los solicita.

Para reducir el riesgo de mantener un inventario más extenso y reducir los costos de mantenimiento, Amazon maneja algunos pedidos mediante inventario de envío directo. Es un método de gestión de la cadena de suministro en el que el minorista no mantiene los productos en stock, sino que transfiere los pedidos de los clientes y los detalles del envío directamente al fabricante o al mayorista, quien luego envía los productos directamente al cliente.

Con Amazon Marketplace, los vendedores externos pueden vender sus productos a través de la plataforma de comercio electrónico de Amazon. Le permite a Amazon aumentar su oferta de productos, disponibilidad, permitir que los clientes encuentren sus productos en un solo lugar convenientemente y comparar los precios más bajos de Amazon con los de otros comerciantes.

Amazon no es ajeno a las metodologías lean y ágiles, y sus operaciones no son una excepción. Algunas prácticas que ya tienen están impulsadas por sus sistemas integrados, que reducen los costos y aumentan la satisfacción del cliente al hacer que los procesos sean más eficientes y eliminar el desperdicio. Un ejemplo de esto es cómo la fecha de entrega prometida impulsa la selección del transporte de un paquete al cliente. Se calcula gracias a sus tecnologías digitales que vinculan todos los procesos y recopilan datos. Estos datos se pueden analizar más tarde para obtener información sobre cómo optimizar las operaciones.

Amazon elimina la ambigüedad sobre lo que los trabajadores deben hacer en sus tareas para evitar anomalías y tiene procesos para rastrearlas y eliminarlas regularmente. Hacen que su alta gerencia trabaje en servicio al cliente al menos una vez al año para permitir que sus ejecutivos vean los eventos en primera línea, comprendan los problemas que surgen y luego ayuden a encontrar soluciones. Amazon también extiende sus principios lean a los socios comerciales que están obligados a seguir reglas estrictas de empaque o corren el riesgo de que se rescinda su asociación.

Utilizan prácticas ajustadas en su gestión de inventario para almacenar productos y distribuir bienes y servicio al cliente. Para los productos defectuosos, eliminan toda la línea de productos cuando se identifican múltiples defectos y solo los vuelven a colocar cuando se resuelve el problema.

Amazon es fácilmente el punto de referencia para la sincronización ajustada de la cadena de suministro. Sin embargo, para continuar mejorando, deben continuar enfocándose en producir bienes solo cuando sea necesario y tener una baja utilización de la capacidad, lo que resulta en la producción de excedentes que no ingresan al inventario. Un inventario más bajo les permite exponer cualquier problema y resolverlo, lo que resulta en menos paradas. Deben enfocarse en eliminar todas las formas de desperdicio, que es cualquier actividad que no agrega valor o es un obstáculo para las operaciones (Slack, Brandon-Jones y Johnston, 2015a, p.468).

Amazon tiene muchos arreglos de suministro a lo largo de su cadena de suministro. A principios de 2019, Amazon ajustó su enfoque hacia los proveedores comprando a proveedores mayoristas, lo que obligó a los vendedores a cambiar a un enfoque de terceros si querían seguir vendiendo en la plataforma de Amazon. El modelo de terceros es más rentable para Amazon, especialmente cuando los volúmenes de los proveedores están en un nivel más bajo. Debido a que los vendedores externos administran sus ventas, Amazon incurre en costos generales más bajos en comparación con una relación propia, como la compra y el almacenamiento de productos y la asignación de administradores de cuentas de proveedores.

En las relaciones B2B comprador-proveedor, Amazon lleva la delantera. El dominio de Amazon y el poder que tienen para fabricar los productos de los proveedores ellos mismos, como lo hicieron con su marca de baterías vendiendo más que Duracell, les da el poder de negociar y pedir más a los proveedores en cada renovación de contrato. Por ejemplo, Amazon intenta obligar a los proveedores a asumir una mayor parte del costo del flete entre almacenes o comprar más anuncios en Amazon a cambio de seguir siendo un importante socio mayorista.

Al final, las relaciones de asociación con los proveedores implican que los clientes formen relaciones a largo plazo con los proveedores. A cambio de la estabilidad de la demanda, se espera que los proveedores se comprometan con altos niveles de servicio. Estas relaciones son difíciles de mantener y dependen en gran medida del grado de confianza (Slack, Brandon-Jones y Johnston, 2015b, p.433).

Como se explicó anteriormente, Amazon tiene una serie de socios subcontratados en los que confían a lo largo de su cadena de suministro, incluidos FedEx, UPS, buques marítimos y muchos otros servicios de mensajería locales, según el país. Si bien estas asociaciones brindan una ventaja competitiva actual para Amazon, pueden hacerlo mejor con una operación de logística interna. Es por eso que construyen cada vez más su flota y no renuevan los contratos con sus socios subcontratados. Creen que pueden ser más confiables, especialmente después de incidentes, como FedEx y decenas de miles de pedidos varados en almacenes durante las vacaciones de 2013.

El beneficio para Amazon de utilizar la subcontratación para sus entregas fue que pudieron construir una red de entrega rápidamente gracias a los miles de servicios de mensajería. Sin embargo, debido a los altos estándares de servicio de Amazon, no pueden confiar en sus socios subcontratados para lograr el mismo nivel de calidad, por lo que desean mejorar su red interna de entrega de última milla.

Amazon utiliza los mismos intermediarios subcontratados en sus operaciones de devolución que su logística estándar y tiene que lidiar con millones de devoluciones cada año. Si bien el proceso de entrega puede ser el reverso de la última milla, hay otras consideraciones a considerar, como, por ejemplo, qué hacer con los productos devueltos. Aunque Amazon vuelve a empaquetar algunos productos y los vende como nuevos o los revende como usados, una cantidad considerable de productos termina vendiéndose a sitios de liquidación que los venden a granel por una fracción del precio original. Amazon intenta liquidar los productos devueltos lo más rápido posible para evitar pagar por el almacenamiento, por lo que necesita venderlos a una fracción del precio. Sin embargo, pueden recuperar algunas pérdidas en la venta. Incluso pueden ganar dinero vendiendo los productos devueltos a empresas de comercio electrónico que venden los artículos reacondicionados a través de la plataforma de Amazon.

Otra forma en que Amazon maneja las devoluciones es enrutar los productos a través de centros de logística inversa, otros artículos volverán a su sitio original y otros pueden volver al fabricante. Además del método predeterminado de devolución de productos, los clientes también tienen la opción de devolver productos a través de Amazon Lockers en Whole Foods, tiendas Amazon Books, tiendas Amazon 4-Star, ubicaciones de Amazon Hub, ubicaciones de terceros como Kohl's, UPS y más.

La logística inversa presenta desafíos muy similares a la logística directa en coordinación y eficiencia a través de la optimización de rutas y la necesidad de escala. Aquí es donde la plataforma integrada de Amazon juega un papel importante, ya que recopila y centraliza datos en tiempo real para brindar información para mejorar los procesos de devolución. Comparte y gestiona continuamente los datos necesarios para ejecutar devoluciones eficientes y operaciones de logística inversa.

La tecnología es fundamental para crear una ventaja competitiva en toda la cadena de suministro. Ayuda a las organizaciones a mejorar los costos, la calidad, la confiabilidad de la entrega, la innovación de productos y el tiempo de comercialización, que son las cualidades de ventaja competitiva más impactantes. Las empresas deben tener la capacidad de integrar tecnologías útiles en sus sistemas ERP y proporcionar a la organización herramientas para optimizar sus operaciones y refinar continuamente sus procesos.

Amazon es el líder en capacidades de la cadena de suministro y ha podido integrar algunas de las tecnologías más avanzadas en su sistema ERP. Estas tecnologías permiten la visibilidad de la cadena de suministro con datos en tiempo real en el manejo de bienes y materiales en cualquier etapa de la cadena de suministro. Permiten estrategias predictivas para anticipar patrones para resolver problemas de manera proactiva antes de que ocurran, satisfacer las demandas sin exceso de existencias y minimizar los costos. Los datos se pueden recopilar a partir de estos sistemas integrados para obtener y generar conocimientos y recomendar estrategias de crecimiento en el contexto del negocio.

Amazon utiliza muchas tendencias, herramientas e innovaciones tecnológicas emergentes en la gestión de su cadena de suministro, siendo las más importantes el big data, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Big data permite a la empresa controlar la calidad, el flujo de efectivo, la implementación en tiempo real, la eficiencia del almacén, los patrones climáticos, las estrategias predictivas y el inventario, la oferta y la demanda a través de información valiosa. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático permiten a Amazon optimizar su cadena de suministro a través de mejoras en la previsión, planificación, implementación y mantenimiento en logística. Esto se logra mediante:

• emular el desempeño y el conocimiento humanos a través del refuerzo de la seguridad de los datos;

• aplicar modelos predictivos a la logística de terceros;

• proporcionar una visibilidad completa de la cadena de suministro para mejorar la gestión de los indicadores clave de rendimiento;

• automatizar la gestión de inventario, las transacciones de envío y la entrega;

• mejorar el servicio al cliente.

La tecnología cognitiva, una combinación de big data e IA, podría permitirle a Amazon tener un mejor control sobre las crisis pandémicas. Las empresas pueden tener la información que necesitan para ajustar sus estrategias en tiempo real para tomar decisiones mejores y más rápidas. Con situaciones como la compra de bienes esenciales por pánico de los consumidores, los proveedores pueden tener información más precisa sobre la demanda de los consumidores y estar en mejores condiciones de adquirir a una capacidad más realista. Pueden tener más visibilidad sobre lo que otros proveedores tienen en stock para evitar que los propios proveedores compren por pánico.

Todos los componentes funcionales dentro y a lo largo de la cadena de suministro se mantienen conectados a través de Internet de las cosas (IoT), lo que aumenta la visibilidad y la conectividad al mismo tiempo que reduce los costos. Amazon ya usa esto en su sistema ERP; sin embargo, podría darle a Amazon una mayor ventaja competitiva combinada con dispositivos móviles portátiles. Hacer que sus recursos humanos usen dispositivos como relojes inteligentes, Fitbits y teléfonos inteligentes puede introducir procesos de cadena de suministro de tecnología omnipresente con la eliminación total de la selección de artículos del inventario que requiere mucha mano de obra para cumplir con el pedido de un cliente. Se puede suponer que IoT permite a los gerentes de almacén y logística de Amazon rastrear el inventario y monitorear el equipo de manera segura. Puede mejorar la utilización de activos, un mejor servicio al cliente, optimizar el inventario y la disponibilidad de suministros y proporcionar entornos de trabajo más seguros y confiables.

5G garantizará una mejor conectividad entre los proveedores, hará que la logística de terceros sea más eficiente a través de una latencia ultrabaja y una capacidad de datos masiva. También permite un rendimiento de mayor nivel y nuevas experiencias de usuario, ya que interconecta más fácilmente a personas, máquinas, objetos y dispositivos. Puede extraer una mayor cantidad de datos sobre ubicación, temperatura, presión y otra información crítica en la cadena de suministro de extremo a extremo. Garantizará la uniformidad del intercambio de información con todas las partes interesadas y resolverá los problemas que, de otro modo, se agravarían con los retrasos.

Amazon utiliza la computación en la nube en toda la cadena de suministro, lo que les permite rastrear materiales y productos, obtener actualizaciones en tiempo real e informar a los clientes sobre el estado de un pedido. Las soluciones basadas en la nube mejoran el espacio de almacenamiento de datos, la integración, la seguridad y el intercambio de información. Permite optimizar las actividades y los procesos entre varios dispositivos y una empresa de usuarios de software. Dado que lo proporcionan como PaaS, se puede suponer que Amazon utiliza su propio software de gestión de la cadena de suministro hecho a medida. Les permite adelantarse a los errores, modificar pedidos, comunicarse a través de varios canales de medios y automatizar envíos.

Amazon actualmente utiliza Robotic Process Automation (RPA) y Autonomous Mobile Robots (AMR). Sin embargo, estas tecnologías podrían impulsarse aún más y convertirse en un verdadero cambio de juego para las operaciones de Amazon, lo que tendría un enorme impacto en su cadena de suministro. Su RPA les permite reducir costos, eliminar errores de digitación, acelerar procesos y vincular aplicaciones. Permite a Amazon trabajar con datos estructurados para automatizar una tarea o proceso manual existente con una reingeniería de procesos mínima y evitar importantes proyectos de integración de sistemas y nuevas implementaciones de aplicaciones importantes específicas. Ayudaría a que situaciones como la pandemia del coronavirus reduzcan aún más la dependencia del trabajo humano y manejen mejor las crisis futuras en la cadena de suministro. Muchos de los almacenes de Amazon están robotizados, pero no al 100%. AMR podría ser una solución para optimizar el proceso de selección y permitir que la empresa dependa cada vez menos de los recursos humanos.

Amazon está utilizando drones y, muy pronto, una flota de vehículos sin conductor. Ambas tecnologías ayudarán a Amazon a reducir los costos al disminuir la cantidad de intervención humana y, en el caso de los drones, brindarán más acceso a áreas rurales remotas y de difícil acceso.

Otras tecnologías emergentes interesantes que podrían cambiar la cadena de suministro de Amazon son la realidad virtual y aumentada. Podría permitir que las empresas de la cadena de suministro mejoren las experiencias digitales de los empleados y los clientes. Permiten una mejor logística y almacenamiento y mejores opciones de compra para aprovechar la visualización del producto o el diseño y la planificación de la tienda.

Blockchain es una poderosa tecnología emergente que Amazon ya usa y proporciona a terceros como servicio. Esta tecnología puede brindar más trazabilidad y seguridad en cuanto a facturas y envíos, que pueden tardar varios meses en procesarse. También puede ayudar a las empresas mediante la gestión de contratos y acuerdos y el seguimiento de transacciones y productos financieros.

Una tecnología importante que está revolucionando los negocios y la fabricación en todo el mundo es la impresión 3D, y Amazon puede tener la oportunidad de beneficiarse de ella. Se puede realizar un pedido en Amazon, uno de varios camiones de entrega itinerantes podría recibir el pedido, imprimir los productos en 3D en el camión y luego dejar los productos pedidos dentro del plazo de entrega.

RFID es una tecnología bien establecida, sin embargo, se utiliza cada vez más para transformar entornos en espacios tecnológicamente ubicuos. Amazon ya usa esta tecnología en gran parte de sus operaciones; sin embargo, a medida que la tecnología evoluciona, RFID puede mejorarse aún más para integrarse con tecnologías nuevas e innovadoras. Sus beneficios son que las etiquetas RFID activas y pasivas brindan datos sobre los artículos a los que están adheridas. Los rastreadores conectados a Internet utilizan redes de largo alcance para permitir que las empresas rastreen artículos específicos a lo largo de sus viajes de entrega. Los rastreadores satelitales brindan datos de ubicación de un artículo en cualquier parte del planeta, incluso en áreas que no tienen cobertura celular. Las etiquetas y balizas Bluetooth también ofrecen datos de seguimiento en áreas más pequeñas y confinadas. Las etiquetas de comunicación de campo cercano (NFC), basadas en estándares RFID, permiten a los trabajadores usar sus dispositivos móviles como lectores de etiquetas NFC, lo que proporciona una ventaja sobre las etiquetas y lectores RFID.

La cadena de suministro de Amazon es una máquina de red fluida que funciona en armonía gracias a su excelente gestión de intermediarios, infraestructura y la tecnología avanzada utilizada para que todos los actores de la cadena se comuniquen y trabajen juntos de manera eficiente. Para que Amazon continúe optimizando sus operaciones, necesita desarrollar modelos de investigación de operaciones sofisticados y capacidades de TI para implementar decisiones a escala, lo que permite que las operaciones reduzcan los costos de cumplimiento y transporte sin comprometer la fecha de entrega prometida al cliente.

Podrían mejorar significativamente las entregas a islas más pequeñas, como en el archipiélago de las Azores, que se realiza a través de servicios de entrega locales de terceros. Estos transportistas de carga no suelen hacer muchos viajes entre el continente y las islas, y pueden pasar muchas semanas antes de que los clientes reciban sus pedidos, que de otro modo hubieran tardado solo unos días. También necesitan invertir más para descubrir cómo hacer que sus operaciones sean más sostenibles de lo que son en este momento, para poder mantener e incluso aumentar su enorme valor de marca y cumplir con las regulaciones gubernamentales presentes y futuras.

Descargo de responsabilidad: Este análisis fue escrito originalmente para mi informe académico de MBA realizado en septiembre de 2020 para el módulo "Gestión de sistemas y operaciones".

Referencias:

MWPVL Internacional (2020). Estrategia de red de distribución de Amazon | MWPVL Internacional. [en línea] www.mwpvl.com. Disponible en: https://mwpvl.com/html/amazon_com.html [Consultado el 27 de septiembre de 2020].

Slack, N., Brandon-Jones, A. y Johnston, R. (2015a). Jefe de operaciones. Harlow: Pearson, p.468.

Slack, N., Brandon-Jones, A. y Johnston, R. (2015b). Jefe de operaciones. Harlow: Pearson, p.433.

Análisis de las operaciones de Amazon, incluida la estructura de la cadena de suministro, la gestión, la distribución, la logística y el papel de las tecnologías emergentes en el enfoque de la cadena de suministro de la empresa, así como la importancia que tiene IoT en su ventaja competitiva.

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