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Aug 20, 2023

Amazon cumple 10 años: una nota del equipo de Amazon sobre el aniversario

Imagen principal: la medianoche del 5 de junio de 2013, el equipo de India puso Amazon.in en línea.

Imagen principal: la medianoche del 5 de junio de 2013, el equipo de India puso Amazon.in en línea. Crédito de la foto: Saleem Khan

"Recuerdo haber recibido un correo electrónico de Amit Agarwal (vicepresidente sénior, India y mercados emergentes) en 2009 sobre los planes para lanzar Amazon en India. Lo conocía como asesor técnico de Jeff Bezos en ese momento, pero nunca lo había conocido. La idea de construir un Amazon para India sonaba bastante emocionante", dice Kishore Thota, una de las primeras contrataciones en el equipo de marketing de India, ahora Directora de Experiencia de Compra, India y Mercados Emergentes. "Muchos amazónicos como yo regresamos de Seattle porque nos inspiró la idea de digitalizar la India y marcar una diferencia en la vida en el mismo país en el que crecimos", agrega.

La búsqueda de constructores en el equipo de la India comenzó unos años antes de que se decidiera la fecha real de lanzamiento de Amazon.in. ¿El hilo común entre la mayoría de estos amazónicos? Crecieron en India, entendieron los matices únicos del país, conocían bien la cultura amazónica y estaban motivados por la oportunidad de impactar significativamente las vidas y los medios de subsistencia en el país. Este fue el primer paso en la construcción de Amazon.in en India, para India, por India.

Cuando Amazon.in se puso en marcha el 5 de junio de 2013, la sabiduría común dictaba que Amazon traería su libro de jugadas global a la India, lo modificaría ligeramente y lo haría funcionar. Pero el mercado de la India se construyó de manera diferente desde el principio y no se parecía a Amazon en otras partes del mundo.

En aquel entonces, los vendedores no hacían exactamente cola para registrarse; no estaban familiarizados con el concepto de vender en línea y no podían imaginar que los indios realmente quisieran comprar productos en línea. Este desafío no solo requería innovación, sino también ingenio indio y agilidad de ejecución.

Corte a los coloridos carros Chai de Amazon, que recorrían las calles angostas de la India con facilidad y permitieron a nuestros equipos conversar con vendedores potenciales sobre los beneficios de iniciar un negocio en línea, con una taza de chai caliente humeante. Estos carros Chai recorrieron más de 15 000 km e involucraron a más de 10 000 pequeñas empresas en el camino.

Nuestro enfoque desde el día 1 fue digitalizar negocios de todos los tamaños para permitir la mayor selección de productos, usar tecnología para eliminar ineficiencias y desbloquear un mayor valor para los clientes.

Sin embargo, este enfoque necesitaba aprendizaje, adaptación e innovación para la India todos los días. En aquellos días, la confianza del cliente y la familiaridad con las compras en línea no eran lo que son hoy. Sabíamos que teníamos que brindarles a los clientes una experiencia que los convenciera de convertir las compras en línea en un hábito.

Nuestras devoluciones y reembolsos fáciles pronto se convirtieron en un estándar de la industria, y lanzamos una aplicación ligera específica de la India que permitía a los clientes comprar incluso en teléfonos de bajo costo y redes irregulares. Luego vino la compra en su idioma preferido a los programas especiales para artesanos y mujeres empresarias, y permitió a los clientes en la remota isla Majuli de Assam comprar el ajrakh de Kutch. Nuestras innovaciones llegaron rápido y furiosamente.

Nos enfocamos incansablemente en transformar la forma en que India compra y vende. Esto significaba estar más cerca de donde estaban nuestros vendedores y clientes. Comenzando con un centro de distribución en 2013, construimos una infraestructura a nivel nacional y nos asociamos con organizaciones como India Post y Indian Railways, así como miles de tiendas kirana, para crear una red de entrega efectiva en todo el país.

Abhinav Singh, vicepresidente de operaciones, recuerda la asociación con India Post en 2013 como un momento histórico. "Nadie tenía el tipo de alcance que tenía India Post, pero estaban configurados de manera diferente. En ese entonces, no vendían productos electrónicos. Pasamos varios meses de conversaciones con ellos sobre las posibilidades que el comercio electrónico podría desbloquear. Finalmente, vieron que este era un buen movimiento para la India".

Vivek Somareddy, vicepresidente de cumplimiento de vendedores, mercados emergentes y exportaciones de la India, recuerda dos momentos clave que aceleraron nuestra capacidad para ayudar a los vendedores a atender a los clientes en toda la India. "Nuestros Centros de Cumplimiento (FC) iniciales estaban en Mumbai y Bangalore, pero la base de vendedores estaba dispersa por toda la India. Construir más FC rápidamente en ese momento era un desafío, pero teníamos que acercar nuestra cadena de suministro a los vendedores. Así es como Seller Flex nació. Creamos un sistema de gestión de almacenes que convirtió las ubicaciones de los vendedores en mini FC de Amazon y nos ayudó a ejecutar Fulfilled By Amazon (FBA) sin nuestros propios FC", dice Somareddy. "También sabíamos que teníamos que llevar las tiendas de barrio a Amazon.in para que el comercio electrónico fuera realmente omnipresente. Lanzamos Tiendas locales en Amazon en 2020 para poner a los minoristas locales en línea para nuestros clientes y ahora tenemos más de 2,7 lakh de tiendas locales en más de 350 ciudades que venden en Amazon.in", añade.

En 2016, trajimos Prime a la India, lo que permitió a los clientes obtener entregas rápidas y gratuitas y una serie de otros beneficios, incluido Prime Video. En la actualidad, lleva el entretenimiento de gran éxito en varios idiomas a los espectadores de toda la India. Desde 2016, Amazon Pay está simplificando los pagos digitales para clientes y pequeñas empresas. Alexa se ha convertido en parte de miles de hogares indios. Es importante destacar que está ayudando a mejorar la experiencia de aprendizaje de miles de estudiantes en la India rural y semiurbana.

A medida que avanzamos, nos dimos cuenta de que no todos los días se llega a trabajar en esta intersección perfecta de algo que es excelente para los clientes, el negocio y el país. Entonces, alineamos nuestro negocio con lo que es importante para la India. Nos comprometimos a digitalizar 1 crore de pequeñas empresas, habilitar $20 mil millones en exportaciones y crear 20 lakh de empleos para 2025. Estamos felices de estar en camino de cumplir con ellos y ya hemos digitalizado más de 40 lakh de pequeñas empresas, habilitado más de $5 mil millones en exportaciones acumuladas, y creó más de 11 lakh de empleos directos e indirectos.

Innumerables historias, como la de Harbhajan Kaur, de 94 años, de Chandigarh, que comenzó a vender barfi casero en Amazon.in para cumplir su sueño de ser financieramente independiente, o la de una maestra de escuela en una aldea remota de Leh que puede ordenar útiles escolares—han hecho que este viaje sea aún más especial.

Como nos gusta recordarnos: es el día 1.

Con amor, Equipo Amazon India