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Sep 02, 2023

71lbs pone dinero en el banco para los remitentes que usan FedEx y UPS

FedEx y UPS brindan una Garantía de devolución de dinero, lo que significa que si no entregan su

FedEx y UPS brindan una Garantía de devolución de dinero, lo que significa que si no entregan su paquete a tiempo, usted es elegible para un reembolso. Pero muchos vendedores en línea no tienen los recursos para rastrear envíos retrasados ​​y luego presentar reclamos.

Ahí es donde entra en juego 71 libras. Hablamos con Jose Li, quien fundó la compañía después de una carrera en administración y logística, incluida su permanencia en FedEx, donde dirigió su práctica de comercio minorista y comercio electrónico de mil millones de dólares, ayudando a los clientes a lograr eficiencias operativas.

También le preguntamos qué pueden hacer los vendedores con respecto a las tarifas sorpresa que llegan días y, a veces, semanas después de que un vendedor haya comprado una etiqueta de envío de las principales empresas de transporte.

¿Los transportistas realmente emiten reembolsos por entregas tardías?, le preguntamos a Li.

Sí, FedEx y UPS brindan una garantía de devolución de dinero (MBG) en sus envíos retrasados, incluso si tienen un retraso de 60 segundos, dijo.

El MBG se aplica a las siguientes empresas y servicios:

Envíos aéreos al día siguiente:

Envíos internacionales:

No es sorprendente que la pandemia de Covid haya afectado las Garantías de devolución de dinero, pero lo que puede sorprender a los lectores es que continúa teniendo un impacto en algunos servicios: tanto UPS como Fedex suspendieron MBG para envíos terrestres en marzo de 2020, y Li dijo que siguen suspendidos.

"Los envíos aéreos e internacionales son en su mayoría reembolsables ahora, pero la tierra aún está suspendida. Muchos de los complementos, como los servicios Signature, se vieron afectados por Covid, ya que los transportistas ya no requerían una firma específica, el conductor simplemente los sellaba como "Covid- 19.""

¿Los transportistas reembolsan automáticamente a los cargadores o los cargadores tienen que presentar una reclamación?

Los reembolsos no son automáticos: el remitente tiene derecho (esa es la palabra clave, dijo Li) a obtener un reembolso, pero debe reclamarlo dentro de los 15 días.

"El proceso es manual, engorroso e ineficiente. La mayoría de los comerciantes/transportistas aún no conocen la política de garantía de devolución de dinero, y las estimaciones muestran que cada año quedan más de $2 mil millones de dólares sin reclamar".

¿Cómo funciona 71lbs en pocas palabras y con qué transportistas? ¿Y cuál es el costo para los vendedores?

Li explicó que 71lbs creó sistemas y software que auditan, archivan y obtienen reembolsos adeudados a los transportistas.

"Ayudamos a las empresas/comerciantes a ahorrar dinero en sus costos de envío de FedEx, UPS y Amazon FBA, principalmente a través de reembolsos automatizados y negociaciones de contratos. Los comerciantes se registran de forma gratuita en un modelo de ahorro compartido basado en contingencias, lo que significa que no pagan por adelantado ni mensualmente honorarios.

"También analizamos mil millones de dólares en costos de envío, descuentos, recargos y accesorios a través de nuestra plataforma y ayudamos a los comerciantes a comparar sus descuentos y gastos, negociar mejores acuerdos de transporte y ayudar a reducir sus costos de envío, ahorrando un promedio del 18,9 % de su envío anual. gastar con nuestros servicios de negociación de contratos".

¿Qué tan grande debe ser (en términos de volumen de envío) para usar 71 libras?

No hay un mínimo: algunos clientes son pequeños comerciantes que envían 1 o 2 paquetes al mes, mientras que la empresa también tiene empresas multimillonarias que envían miles de paquetes al día.

"A la mayoría de nuestros comerciantes les encanta usar 71 libras, ya que lo equiparan a tener una póliza de seguro gratuita sin pagar una prima", dijo Li.

Escuchamos a los vendedores que dicen que los recargos de los transportistas a menudo son una sorpresa después de enviar su paquete (especialmente los vendedores que compran etiquetas en los mercados en línea). ¿Tiene algún consejo para que los vendedores eviten cargos sorpresa?

"Este problema ocurre con frecuencia. Los transportistas cobran "recargos y accesorios" días y, a veces, algunas semanas después del envío. Esto hace que sea muy difícil para los comerciantes calcular sus verdaderos costos de envío, que muchas veces es una línea muy fina entre rojo o negro.

"En general, los costos totales de envío se componen de cargos de transporte (~70 %), más recargos y accesorios (~20 %) y otros (combustible, aranceles, impuestos) (~10 %).

"El consejo sería hacer un análisis de Pareto (80%/20%) de sus envíos mensuales/históricos". (Puede encontrar el principio de Pareto explicado en esta página de Wikipedia).

"Si los vendedores saben que el 80 % de sus envíos se envían a un área remota, lo más probable es que puedan estimar que a estos envíos se les cobrará una tarifa residencial + recargo por área de entrega (DAS). Si el mercado en línea o el software de envío no estimarlo, deberían considerar anotar estos recargos en su Costo total de envío estimado.

"A muchos de nuestros clientes les gusta nuestro panel de control de 71 libras, ya que mostramos estos costos de una manera fácil de entender para que los comerciantes puedan actuar sobre esta información".

¿Ha visto cambios en el Servicio Postal de EE. UU. que afectan la elección del transportista de los vendedores? A medida que aumentan las tarifas en USPS, incluidos los nuevos recargos, ¿deberían los vendedores evaluar alternativas?

"Hay una serie de comerciantes que se inclinan más por elegir la forma de envío más económica, independientemente del servicio. Y el USPS es una opción justa.

"A lo largo de los años, algunos comerciantes han optado por segmentar sus propios clientes/productos y envían con FedEx/UPS para un perfil de cliente y USPS para otro perfil de cliente.

"Los comerciantes sabios evalúan constantemente las alternativas, desde los diferentes operadores nacionales hasta los servicios de mensajería regionales y locales, las ofertas tecnológicas y más".

Puede obtener más información visitando 71lbs.com y compartir sus experiencias en los comentarios a continuación.